بترسل واتساب لعملائك؟ جاوب هالأسئلة قبل ما تضغط إرسال

هذه الصفحة توضيح مهني لمن يعمل في التسويق والاتصال، وليست استشارة قانونية. كتبناها من نص النظام ولائحته كما قرأناهما في تاريخ التحقق المذكور، والأنظمة تتغير. قبل أي قرار يخص بيانات أشخاص حقيقيين، راجع المستشار القانوني في جهتك.

هذه الصفحة لمن يرسل رسائل تسويقية من جهة إلى أفراد: عروض متجر، ونشرة شركة، وحملة توعية لجهة. وتغطي خمس قنوات، ولكل قناة أسئلة تجيب عنها قبل الإرسال. أما الرسائل الخدمية الخالصة، مثل تأكيد الطلب، فخارج نطاقها.

قبل أي قناة

كل صف من نص النظام أو اللائحة كما قرأناه. والعمود الأخير تاريخ آخر مرة طابقنا فيها النص.

• نص نظام حماية البيانات الشخصيةملف PDF من مركز المعرفة في سدايا. المواد 25 و26 و36.
• نص اللائحة التنفيذيةملف PDF من المصدر نفسه. المواد 11 و12 و28 و29.

لماذا يهم هذا الآن: بحسب IAPP، أصدرت لجان النظر في مخالفات النظام 48 قرارًا خلال عام، وعدد لافت منها يخص رسائل تسويقية وترويجية أُرسلت دون موافقة مسبقة.

البريد الإلكتروني

• هل وافق كل عنوان في قائمتك بنفسه؟ العناوين التي جاءت من بطاقات عمل أو معرض أو قائمة مشتراة لم توافق.
• هل مربع الموافقة فارغ في البداية، ومنفصل عن الموافقة على الشروط؟
• هل يقول نص الموافقة ماذا سترسل وكم مرة، قبل أن يضغط الشخص؟
• هل عندك لكل عنوان سجل: متى وافق، ومن أي صفحة، وعلى أي نسخة من النص؟
• هل يظهر اسم جهتك بوضوح في خانة المرسل وفي أول الرسالة؟
• هل في أسفل كل رسالة رابط إيقاف يعمل بضغطة، بلا تسجيل دخول ولا رسوم؟
• هل الإيقاف أسهل من الاشتراك أو مثله؟ إذا كان الاشتراك بضغطة والإيقاف بثلاث شاشات، فالإيقاف أصعب.
• هل يتوقف الإرسال للعنوان فور طلبه، ومنه الحملات المجدولة سلفًا في أداة البريد؟
• إذا أوقف شخص النشرة، هل يُحذف كذلك من قوائم الجمهور المرفوعة للإعلانات؟
• لو سألتك جهة رقابية بعد سنة عن موافقة عنوان بعينه، هل تستطيع إخراجها خلال يوم؟

واتساب

• من أين جاءت الأرقام؟ الرقم الذي وصلك مع طلب توصيل أُعطي للتوصيل، لا للعروض.
• هل يعرف الشخص أنه يشترك في رسائل من جهتك باسمها؟ إرشادات Meta للمطورين في طلب موافقة واتساب (Get opt-in) تطلب ذلك صراحة.
• هل وافق على الواتساب بالذات، أم على «التواصل» بشكل عام؟
• هل عندك سجل لكل رقم: التاريخ، والطريقة، والنص الذي وافق عليه؟
• هل تقول كل رسالة كيف يوقفها، بكلمة أو زر؟
• إذا كتب أحدهم «إيقاف» أو «لا ترسلوا»، هل يتوقف الإرسال فعلًا؟ ومن يتابع هذه الردود يوميًا؟
• هل تفصل في الموافقة بين الرسائل الخدمية (موعد أو طلب) والتسويقية؟
• هل ترسل من حساب أعمال باسم جهتك، لا من جوال موظف؟
• إذا طلب الإيقاف باتصال أو بريد، هل يصل الطلب لمن يدير الواتساب؟
• رسالة تهنئة فيها رابط متجرك وكود خصم: هل تعاملها رسالة تسويقية؟ الأسلم أن تعاملها كذلك.

الرسائل النصية

• هل يظهر في جوال المستلم اسم جهتك، لا رقم مجهول؟
• هل وافق الشخص على الرسائل النصية بالذات؟
• هل عندك سجل لكل رقم: متى وافق، وكيف، وعلى أي نص؟
• هل في كل رسالة طريقة إيقاف واضحة ومجانية؟
• هل يتوقف الإرسال فور طلب الإيقاف، ولا تصل رسالة بعده من حملة مجدولة؟
• هل طلبت من مزوّد الرسائل نص ضوابط هيئة الاتصالات للرسائل الدعائية مكتوبًا، وطابقت رسالتك عليه؟
• هل تعرف أن المستخدم يستطيع حجب الرسائل الدعائية عن طريق شركة الاتصالات؟ فلا تحسب كل رقم في قائمتك وصولًا مضمونًا.
• هل أضفت عرضًا إلى رسالة خدمية، مثل تذكير موعد؟ هنا صارت الرسالة دعائية وتحتاج موافقة.
• هل يذهب الرابط في الرسالة إلى نطاق موقعك المعروف، لا إلى رابط مختصر مجهول؟

فجوة: لم نتحقق من النص الأصلي بعد لضوابط هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في الحد من الرسائل الاقتحامية. نقلت صحيفة الوطن في مارس 2020 أن الرسالة الدعائية تحمل اللاحقة (AD-) بعد اسم المرسل، وأن إرسالها ممنوع بين العاشرة مساءً والثامنة صباحًا. اطلب النص الحالي من مزوّد الرسائل قبل أن تعتمد على هذا.

الإعلان المستهدف وقوائم الجمهور المرفوعة

• هل جمعت البريد أو الرقم من صاحبه مباشرة؟ النظام يشترط ذلك للتسويق.
• هل يذكر نص الموافقة أنك ستستخدم بياناته لعرض الإعلانات على المنصات؟ الاشتراك في النشرة وحده لا يكفي.
• هل تحذف من سحب موافقته قبل كل رفع جديد؟ شروط Meta تطلب حذفه من الجمهور.
• هل لديك فعلًا الحقوق والأذونات والأساس النظامي الذي تُقرّ به حين توافق على شروط المنصة؟
• هل استبعدت أي بيانات حساسة، مثل الصحية، من بناء الجمهور؟ النظام يستثنيها من جواز التسويق.
• هل تُبنى القائمة من نظام فيه سجل الموافقات، لا من ملف على جهاز موظف؟
• هل تحذف القوائم القديمة من حساب الإعلانات حين ينتهي غرضها؟
• هل سألت القانونية عن نقل البيانات خارج المملكة قبل رفعها لمنصة أجنبية؟
• هل يعرف من يرفع القائمة أنه يرفع بيانات أشخاص، لا ملف أرقام؟

المسابقات والسحوبات

• هل استخرجت ترخيصًا إلكترونيًا من الغرفة التجارية قبل الإعلان عن المسابقة؟
• هل رقم الترخيص مكتوب في كل إعلان للمسابقة؟
• هل الدخول في السحب بلا شرط شراء؟
• هل المدة من الإعلان إلى تسليم الجوائز في حدود 60 يومًا؟
• هل يجري السحب تحت إشراف وزارة التجارة؟
• هل يفصل نموذج المشاركة بين موافقة المسابقة وموافقة التسويق، والثانية اختيارية؟
• هل تقول للمشارك ماذا ستفعل ببياناته بعد إعلان النتائج، ومتى تحذفها؟
• هل تطلب «أرسل رقمك في الخاص» دون أي نص موافقة؟ هذا رقم بلا إثبات.
• هل تنشر أسماء الفائزين أو صورهم بعد أن تسألهم؟

شروط المسابقة أعلاه من تصريحات وزارة التجارة كما نقلتها عكاظ في سبتمبر 2025. فجوة: لم نتحقق من النص الأصلي بعد لضوابط المسابقات التجارية، فتأكد منها في الغرفة التجارية قبل الإعلان.

صيغ الموافقة: انسخ وعبّ

لكل قناة صيغتان، فصحى ولهجة، ولكل صيغة رقم نسخة. اكتب الرقم في سجل الموافقات بجانب كل موافقة، لأن الإثبات هو النص الذي رآه الشخص بحرفه. وإذا عدّلت الصيغة، أعطها رقمًا جديدًا ولا تمسح القديمة.

[ ] أوافق على أن ترسل إليّ [اسم الجهة] رسائل بريد إلكتروني عن [نوع المحتوى: العروض، أو النشرة، أو الفعاليات] على هذا البريد، بحد أقصى [العدد] رسائل في [الأسبوع أو الشهر]. وأعرف أنني أستطيع إيقافها في أي وقت، مجانًا، برابط في أسفل كل رسالة. سياسة الخصوصية: [الرابط]

[ ] أبي توصلني رسائل [اسم الجهة] على إيميلي عن [نوع المحتوى]، وبالكثير [العدد] في [الأسبوع أو الشهر]. وأقدر أوقفها في أي وقت من رابط تحت كل رسالة، وببلاش. سياسة الخصوصية: [الرابط]

[ ] أوافق على أن تراسلني [اسم الجهة] على واتساب على الرقم [الرقم] بخصوص [نوع الرسائل: العروض، أو تذكير المواعيد]. وأستطيع الإيقاف في أي وقت بإرسال كلمة «إيقاف» في المحادثة نفسها. سياسة الخصوصية: [الرابط]

[ ] أبي توصلني رسائل [اسم الجهة] على الواتساب عن [نوع الرسائل]. ولو بغيت أوقفها، أكتب «إيقاف» في نفس المحادثة. سياسة الخصوصية: [الرابط]

[ ] أوافق على أن تصلني رسائل نصية دعائية من [اسم المرسل كما يظهر في الرسالة] على الرقم [الرقم] عن [نوع المحتوى]. وأستطيع إيقافها في أي وقت، مجانًا، عبر [طريقة الإيقاف]. سياسة الخصوصية: [الرابط]

[ ] عادي ترسلون لي رسائل SMS عن [نوع المحتوى] باسم [اسم المرسل]. وأقدر أوقفها في أي وقت عن طريق [طريقة الإيقاف]، وببلاش. سياسة الخصوصية: [الرابط]

[ ] أوافق على أن تستخدم [اسم الجهة] بريدي ورقم جوالي لعرض إعلاناتها لي على [أسماء المنصات]، وذلك برفعهما إلى هذه المنصات بعد ترميزهما. وأستطيع سحب موافقتي في أي وقت عبر [الطريقة]، فتُحذف بياناتي من قوائم الجمهور قبل الرفع التالي. سياسة الخصوصية: [الرابط]

[ ] عادي تستخدمون إيميلي ورقمي عشان تطلع لي إعلاناتكم في [أسماء المنصات]. ولو غيّرت رأيي، أقدر ألغي من [الطريقة]، وتشيلوني من القوائم قبل الرفع الجاي. سياسة الخصوصية: [الرابط]

بمشاركتي في [اسم المسابقة] أوافق على أن تستخدم [اسم الجهة] اسمي ورقمي لإدارة المسابقة والتواصل معي إن فزت فقط، ثم تحذفهما بعد [المدة] من إعلان النتائج. رقم ترخيص المسابقة: [رقم الترخيص].
[ ] وأوافق كذلك على تلقي عروض [اسم الجهة] على [القناة]. (اختياري، ولا يؤثر على مشاركتك)

بمشاركتك في [اسم المسابقة]، نستخدم اسمك ورقمك للمسابقة بس، ونكلمك لو فزت، ونحذفها بعد [المدة] من إعلان النتائج. رقم ترخيص المسابقة: [رقم الترخيص].
[ ] وأبي توصلني عروضكم على [القناة]. (اختياري، ومشاركتك محسوبة لو ما أشّرت)

صيغ الإيقاف وتأكيده

وصلتك هذه الرسالة لأنك وافقت على [الغرض] بتاريخ [تاريخ الموافقة] من [مكان الموافقة]. لإيقاف هذه الرسائل: [رابط الإيقاف]. الإيقاف بضغطة واحدة، ودون تسجيل دخول.

لإيقاف رسائل [اسم الجهة] أرسل: إيقاف

[اسم المرسل]: [نص الرسالة]. للإيقاف: [طريقة الإيقاف]

تم إيقاف رسائل [الغرض] من [اسم الجهة] على [البريد أو الرقم] بتاريخ [التاريخ]. لن تصلك منا رسائل تسويقية على هذه القناة بعد الآن، وتبقى الرسائل المتعلقة بطلباتك القائمة إن وُجدت. وإن أردت العودة لاحقًا: [الطريقة].

تم، وقّفنا رسائل [الغرض]. ما بيوصلك منا شي تسويقي على هالقناة بعد اليوم، إلا رسائل طلباتك لو عندك طلب مفتوح. ولو حبيت ترجع: [الطريقة].

ابدأ السجل اليوم

1. 1

   نزّل سجل الموافقات، واكتب في ورقة «صيغ الموافقة» النص الذي يراه الناس في نموذجك اليوم، برقم نسخة.

   النتيجة: كل موافقة من اليوم تشير لنص محفوظ بحرفه.

2. 2

   قسّم قائمتك الحالية قسمين: من عندك ما يثبت موافقته، ومن ليس عندك.

   النتيجة: تعرف حجم القائمة التي تستطيع الدفاع عنها فعلًا.

3. 3

   لا ترسل عرضًا للقسم الثاني. اجمع موافقته من جديد في نقطة تواصل قائمة، مثل الطلب القادم أو صفحة الدفع.

   النتيجة: القائمة تكبر بأرقام موثّقة، بدل رسالة جماعية تخاطر بها.

4. 4

   أضف سطر الإيقاف لكل قالب رسالة عندك، وجرّبه بنفسك من جوالك وبريدك.

   النتيجة: تعرف أن الإيقاف يعمل قبل أن يحتاجه أحد.

5. 5

   سمِّ شخصًا يسجّل كل إيقاف في السجل خلال يوم عمل، ويحذف صاحبه من كل القوائم.

   النتيجة: لا تصل رسالة لمن طلب الإيقاف، وهذا أكثر ما يُغضب الناس.