سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦

مسودة. هذه الصفحة تنتظر مراجعة محامٍ قبل أول عملية بيع، وقد تتغير صياغتها. ولن نبيع شيئًا قبل أن تصبح نهائية.

كل منتجات سَمْت المدفوعة رقمية. هذه الصفحة تشرح متى يحق لك التراجع عن الشراء واسترداد ما دفعته، وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من شروط الاستخدام، ونعرض ملخصها قبل الدفع في صفحة كل منتج.

الخلاصة

• الملفات الرقمية (مثل عُدّة رمضان وحزمة القوالب): تسترد المبلغ كاملًا خلال ٧ أيام من الشراء ما دمت لم تنزّل أي ملف منها. وبعد التنزيل لا تُسترجع، إلا إذا كان في الملف عيب أو جاء مخالفًا لوصفه.
• برنامج «٧ أيام تصلّح سيرتك»: تسترد المبلغ كاملًا خلال ٧ أيام من الشراء ما دمت لم تفتح أكثر من درسين.
• نرد المبلغ بالوسيلة التي دفعت بها، ولا نخصم منه أي رسوم.

الملفات الرقمية

تشمل كل منتج يصلك ملفات تنزّلها: العُدد الموسمية، وحزمة القوالب، وما يشبهها.

• قبل التنزيل: لك أن تتراجع خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، ونرد لك المبلغ كاملًا.
• بعد التنزيل: لا يحق لك التراجع إذا نزّلت أي ملف من المنتج، لأنك حصلت على المحتوى نفسه ولا يمكن إرجاعه. وهذا ما يقرره النظام لمن انتفع بالمنتج، ولمنتجات التحميل عبر الإنترنت.
• قبل أن تدفع نعرض عليك هذه القاعدة بوضوح، ونطلب منك أن تقرّ بها في خانة مستقلة: «أعرف أن الملفات لا تُسترجع بعد تنزيلها، إلا إذا كان فيها عيب.» ولا يكتمل الشراء دون هذا الإقرار.
• إذا لم يعمل ملف، أو لم يكتمل تنزيله، أو جاء مخالفًا لما وصفناه: نصلحه أو نستبدله خلال يومي عمل. وإن لم نستطع، نرد لك المبلغ كاملًا، ولو كنت نزّلته.

المحتوى المُعدّ لك

بعض المنتجات تُبنى على ما تقدّمه أنت، مثل تقرير السيرة المفصّل حين يُباع منفصلًا. هذا المحتوى يُعدّ لك خصيصًا، فلا يُسترجع بعد إعداده، ونطلب إقرارك بذلك قبل الدفع. وإن تعطل الإعداد أو خرج ناقصًا، نعيده لك أو نرد المبلغ.

البرامج

تشمل برنامج «٧ أيام تصلّح سيرتك» وأي برنامج بدروس متتابعة.

• لك أن تتراجع خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، ونرد لك المبلغ كاملًا ما دمت لم تفتح أكثر من درسين. وهذا أوسع مما يلزمنا به النظام، ونلتزم به عن قصد: نريدك أن تجرّب قبل أن تقرر.
• إذا أجّلنا موعد بدء البرنامج أو ألغيناه، فلك الخيار بين الموعد الجديد واسترداد المبلغ كاملًا.
• إذا تأخرنا في إتاحة البرنامج أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المعلن، فلك فسخ الشراء واسترداد ما دفعته، ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة.

الهدايا والمجاني

ما تحصل عليه دون مقابل، مثل هدية الدفعة الأولى أو الهدايا التي تصلك بعد التسجيل، لا يقابله مبلغ يُرد.

كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على help@samt.media من البريد الذي اشتريت به، واكتب رقم الإيصال واسم المنتج.
2. نرد عليك خلال يوم عمل، ونتحقق من سجل التنزيل أو الدروس المفتوحة في حسابك.
3. إذا انطبق الاسترداد، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال سبعة أيام من موافقتنا. وقد يتأخر ظهوره في حسابك بحسب البنك أو مصدر البطاقة.

لا نخصم أي رسوم من المبلغ المسترد، ولا نحمّلك تكلفة التراجع.

مشتريات الجهات

رخص الجهات والجامعات تحكمها شروط العرض أو العقد الموقّع معها، وما لم تذكره تسري عليه هذه السياسة.

مقدّم الخدمة

سَمْت، ومقرها الرياض. للتواصل: hello@samt.media. وننشر هنا الاسم التجاري ورقم السجل قبل فتح البيع.

المرجع النظامي

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأهمها نظام التجارة الإلكترونية (المادتان الثالثة عشرة والرابعة عشرة) ولائحته التنفيذية. وإذا تعارض شيء هنا مع النظام، فالنظام هو المقدَّم، وما يمنحك حقًا أوسع منه في هذه الصفحة نلتزم به.